Dịch vụ telesale thuê ngoài đang trở nên rất phổ biến và cần thiết với các doanh nghiệp hiện nay. Việc thuê telesales chính là sự lựa chọn thông minh nhất để doanh nghiệp có thể tiết kiệm tối đa chi phí. Vậy các doanh nghiệp nên hay không nên sử dụng dịch vụ telesale thuê ngoài, chúng sẽ đem đến những lợi ích gì cho doanh nghiệp.
1. Dịch vụ telesale là gì? Telesale thuê ngoài là gì?
Không phải bỗng nhiên mà dịch vụ telesales hay telesale thuê ngoài lại ngày càng một lớn mạnh và phát triển đến vậy, các doanh nghiệp đầu tư vào dịch vụ này đều đang có những chiến lược, mục tiêu rõ ràng.
1.1. Dịch vụ telesale
Đây là một loại dịch vụ tìm kiếm khách hàng và bán hàng qua điện thoại, nhằm mục đích giới thiệu, sản phẩm dịch vụ của mình đến gần hơn với quý khách hàng. Ngoài ra, với một số doanh nghiệp, họ sử dụng dịch vụ telesale như là một hình thức để quảng bá thương hiệu doanh nghiệp, tạo nên sức hút và khơi dậy lượng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
1.2. Telesale thuê ngoài
Là một dịch vụ do công ty thứ 3 đứng ra cung cấp, hay còn gọi là doanh nghiệp BPO. Những công ty này, như là một cầu nối cho các doanh nghiệp thuê dịch vụ và tổng đài viên.
Họ sẽ lên những kịch bản để upsell tốt nhất cũng như nắm vai trò quan trọng trong việc tối ưu chi phí và đảm bảo chất lượng dịch vụ cho doanh nghiệp.
2. Lợi ích mà dịch vụ telesale mang lại cho doanh nghiệp
Nhằm tháo gỡ các vấn đề xảy ra của một đội Telesale Inhouse đang gặp phải như thuê văn phòng, setup các cơ sở vật chất, setup hệ thống tổng đài, tuyển dụng nhân sự (bào gồm cả sale lẫn quản lý), trả lương cứng ngay cả khi nhân sự không có đủ lượng lead để gọi điện…. Sử dụng thuê ngoài dịch vụ Telesale sẽ giúp doanh nghiệp của bạn:
- Tối ưu hóa doanh nghiệp trong quá trình vận hành
- Tiết kiệm chi phí tối đa cho các hoạt động tiếp thị không có hiệu quả, sử dụng nhân lực phù hợp nhất với các sản phẩm và chiến dịch quảng cáo.
- Gia tăng trải nghiệm hài lòng của quý khách hàng, xây dựng tệp khách hàng thân thiết, tạo ra nhiều cơ hội doanh thu khổng lồ từ những khách hàng cũ nhiều tiềm năng.
- Thu thập những thông tin kiến thức trong ngành, thị trường mục tiêu và đối thủ cạnh tranh.
- Tạo ra độ nhận diện thương hiệu cho các doanh nghiệp.
- Tiếp cận và mở ra cơ hội thách thức hợp tác với nhiều doanh nghiệp lớn tiềm năng.
- Tăng trưởng doanh số vượt bậc cho doanh nghiệp với sự tận tâm của đội ngũ Telesale được đào tạo bài bản.
Để ứng tuyển vị trí này, hãy truy cập ngay vào website OKVIP để tham gia việc làm tại campuchia, với mức lương ổn định, chính sách đãi ngộ, hấp dẫn.
3. Những doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ telesale
Những đối tượng doanh nghiệp như thế nào thì nên sử dụng dịch vụ telesale? Cùng tham khảo nhé.
3.1. Telemarketing
Phù hợp với những doanh nghiệp đang muốn sử dụng điện thoại hay dịch vụ telesale để giới thiệu thông tin với khách hàng về sản phẩm dịch vụ và gia tăng sự hiện diện thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng.
Việc thuê ngoài dịch vụ Marketing qua điện thoại sẽ giúp doanh nghiệp bạn tập trung vào các hoạt động sản xuất, kinh doanh trọng yếu. Chi phí đầu tư để thuê telesale ngoài thấp, trong khi quy trình kinh doanh vẫn được hoạt động ổn định.
3.2. Telesales
Những doanh nghiệp đang sở hữu trong mình một lượng lớn sản phẩm và dịch vụ cần bán và muốn tận dụng điện thoại như một kênh marketing và có thể bán hàng mới bên cạnh những kênh bán hàng truyền thống.
3.3. Điều tra và Nghiên cứu thị trường
Phù hợp với các công ty nghiên cứu thị trường, các công ty đang mong muốn thực hiện chiến dịch điều tra một hoặc một vài khách hàng trong một thời gian nhất định. Dịch vụ gọi ra dùng trong nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ giúp bạn tìm ra đáp án đúng nhất cho câu hỏi mà bạn đang muốn hiểu về thông tin khách hàng của bạn.
4. Có nên sử dụng dịch vụ telesale không? Và lý do nên sử dụng dịch vụ telesale thuê ngoài
Dưới đây là những lý do nào mà doanh nghiệp của bạn nên sử dụng dịch vụ telesale bên ngoài.
4.1. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí
Một điều chắc chắn rằng, việc tổ chức, theo dõi và vận hành bộ phận bán hàng qua điện thoại không phải là một vấn đề đơn giản và thực hiện nhanh chóng. Để thực hiện được điều này, doanh nghiệp của bạn cần phải đầu tư đầy đủ trang thiết bị, hệ thống văn phòng và đào tạo nhân sự cho bộ phận này.
Chưa dừng lại ở đó, doanh nghiệp cũng cần phải đầu tư thời gian, công sức và các vấn đề liên quan đến nhân sự cũng như các chế độ phúc lợi cho nhân viên. Đặc biệt phải kể đến hệ thống trang thiết bị như điện thoại, máy tính, đường truyền dữ liệu… Đây chính là một bài toán nan giải không phải bất kỳ đơn vị nào cũng có thể giải quyết được.
Phương pháp tốt nhất cho doanh nghiệp bạn đó là tìm đến những đơn vị cung cấp dịch vụ telesale cho thuê ngoài nhân sự Telesales. Nhờ đó mà doanh nghiệp của bạn sẽ không cần phải đầu tư quá nhiều.
Thay vì thế mà bạn cần phải quản lý hiệu quả làm việc của doanh nghiệp và bên đối tác. Từ đó, doanh nghiệp có được phương án điều chỉnh tốt nhất, hiệu quả nhất. Ngoài ra, vấn đề tài chính của doanh nghiệp cũng sẽ được ổn định hơn và nguy cơ xảy ra những vấn đề phát sinh trong tổ chức và vận hành hệ thống cũng được giảm đi đáng kể.
4.2. Mang đến sự uy tín và chuyên nghiệp
Để có thể mang đến hiệu quả kinh doanh tốt nhất thì các doanh nghiệp cho dù vừa và nhỏ đều cần phải nắm bắt thị trường và thấu hiểu được từng đối tượng khách hàng của mình. Đồng thời, cần phải biết cách phân tích chuyên sâu về những ưu điểm, nhược điểm, các vấn đề có thể bị hạn chế. Điều này thì không phải bất kỳ đơn vị nào cũng có thể làm được. Nhưng những đơn vị cho thuê dịch vụ Telesale lại khác, đây đều là những đơn vị có những chuyên gia trong lĩnh vực này và chắc chắn mang đến hiệu quả làm việc cao nhất.
Tại những doanh nghiệp cung cấp cho bạn dịch vụ cho thuê nhân sự Telesales sẽ có sẵn các hệ thống triển khai mà còn có nhiều năm kinh nghiệm trong việc vận hành, tổ chức nhân sự và nghiên cứu và đánh giá thị trường. Chính những yếu tố này đã làm tăng khả năng nắm bắt tâm lý của quý khách hàng cũng như hiệu quả của việc chốt sales.
4.3. Giảm khối lượng và tăng chất lượng công việc
Trong trường hợp mà Telesales không phải là kênh bán hàng đặc biệt lớn và mang tính cốt lõi của doanh nghiệp bạn thì việc thuê một đối tác bên ngoài về dịch vụ Telesale để phụ trách về mảng này là một quyết định vô cùng thông minh, sáng suốt. Với quyết định này, doanh nghiệp của bạn chắc chắn sẽ giảm bớt số lượng công việc, thời gian để doanh nghiệp của bạn tập trung 100% vào nguồn lực, thời gian để tập trung phát triển và nghiên cứu sản phẩm/dịch vụ tốt hơn cũng như phát triển được các kênh bán hàng cốt lõi.
5. Những rủi ro khi sử dụng dịch vụ telesale thuê ngoài
Với dịch vụ telesale thuê ngoài chắc chắn cũng sẽ gặp phải những nhược điểm đáng lưu ý.
5.1. Trách nhiệm
Nếu công ty telesale mà doanh nghiệp bạn chọn đột ngột phá sản hoặc gặp phải vấn đề gì nghiêm trọng thì họ sẽ không thể tiếp tục hợp tác tiếp được nữa. Và doanh nghiệp bạn chắc chắn sẽ phải tìm 1 đối tác khác và phải bắt đầu mọi thứ từ đầu. Vì vậy trách nhiệm để công ty telesale hỗ trợ cho bạn hầu như không thể đạt được tối đa khi sử dụng dịch vụ trong nội bộ công ty mình.
5.2. Tính bảo mật
Bảo mật là vấn đề doanh nghiệp cần lưu ý khi sử dụng dịch vụ telesale ngoài. Các nhân viên của công ty telesale có thể sẽ làm tiết lộ thông tin doanh nghiệp của bạn cho bên đối thủ, khiến công ty của bạn có thể sẽ phải đối mặt với những hậu quả không thể lường trước được. Đây là được xem là hạn chế lớn nhất của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ telesale thuê ngoài.
6. Kết luận
Nếu doanh nghiệp của bạn đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ telesale thuê ngoài hãy liên hệ ngay cho chúng tôi nhé! Chúng tôi luôn sở hữu và đảm bảo đội ngũ telesale giàu kinh nghiệm ở mọi lĩnh vực, đảm bảo tỷ lệ chốt đơn cao. Chi phí hợp lý, tiết kiệm nhất, tối ưu lợi nhuận cho doanh nghiệp, thời gian triển khai rất nhanh chóng kèm theo đó là các báo cáo rõ ràng và minh bạch.
