Với sự phát triển như vũ bão của ngành công nghệ thông tin, dữ liệu đã trở thành một trong những công cụ cực kỳ đắc lực cho các doanh nghiệp. Kể từ đó, khái niệm về data telesale là gì? Cách tạo dựng và tìm kiếm data telesale được xuất hiện và bao trùm tất cả các hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty. Vậy data telesale là gì? Cách tạo dựng và tìm kiếm data telesale có vai trò của quan trọng như thế nào? Cùng theo dõi nhé!
Ngoài ra, nếu bạn mong muốn tìm cho mình một công việc ổn định, với mức thu nhập cao. Hãy truy cập ngay website okvipc.group, chuyên tuyển dụng các việc làm trong và ngoài nước như việc làm campuchia, Dubai,…. để ứng tuyển online ngay.
1. Data telesale là gì?
Data telesale hay còn gọi là dữ liệu khách hàng bao gồm tất cả thông tin bộ phận bán hàng được nhân viên kinh doanh thu thập trong quá trình khách hàng mua sản phẩm của Công ty. Đây cũng là công cụ phục vụ cho các chiến dịch marketing nghiên cứu khách hàng. Lấy dữ liệu khách hàng là một trong những chiến lược kinh doanh lâu dài của các công ty.
2. Sự quan trọng của data telesale đối với doanh nghiệp
2.1. Chăm sóc khách hàng
Ngày nay, có rất nhiều sản phẩm và dịch vụ được tung ra thị trường mỗi ngày. Vấn đề là làm sao để sản phẩm của bạn lưu lại trong tâm trí khách hàng lâu nhất có thể.
“Ông chủ” đã tận dụng tối đa công việc telesales, khả năng của nhóm trong việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ của công ty tới người tiêu dùng. Từ đó, con đường mà telesale đưa sản phẩm đến tay khách hàng cũng ngắn hơn.
2.2. Xây dựng được từng nhóm khách hàng
Ngày nay, các kênh quảng cáo luôn phát triển nên việc cung cấp thông tin cho từng nhóm khách hàng là vô cùng quan trọng. Tuy nhiên, chỉ có data telesales là kênh tương tác trực tiếp bằng lời nói với khách hàng trước khi quảng cáo.
Các công ty phát triển đã tận dụng lợi thế của thiết bị tiếp thị qua điện thoại để trở thành một kênh tiếp thị qua điện thoại để cung cấp các ưu đãi, khuyến mãi và các chương trình dịch vụ thành viên cho từng nhóm khách hàng tiềm năng.
2.3. Giúp doanh nghiệp tiếp thị
Mua sắm không tiếp xúc đang dần trở thành xu hướng của người tiêu dùng. Đối với một số ngành, việc đến cửa hàng để mua sắm là điều gần như không cần thiết. Vì vậy, việc tận dụng data telesales không chỉ giúp doanh nghiệp bắt kịp xu hướng mà còn bắt kịp xu hướng để xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng và nhu cầu thực sự của khách hàng.
Ngoài ra, khảo sát qua điện thoại còn giúp hiểu được ưu nhược điểm của sản phẩm, dịch vụ trong mắt khách hàng. Doanh nghiệp sẽ nhanh chóng thích nghi, thay đổi và thích ứng để có hướng kinh doanh phù hợp hơn với xu hướng của người dùng.
3. Cách tạo dựng data telesale chuyên nghiệp
Để tạo dụng data telesale chuyên nghiệp là không khó, bạn có thể tham khảo 1 số cách sau đây:
3.1. Khai thác data khách hàng bằng cách chạy kết bạn Zalo
Việc chạy kết bạn qua các Zalo là cách vô cùng hiệu quả để tạo dựng được data telesale chuyên nghiệp. Đặc biệt là đối với một số ngành như là giáo dục, bất động sản, y tế,… cực kỳ thân thuộc với đời sống thường ngày.
Hiện nay có rất nhiều công cụ để giúp bạn chạy kết bạn qua Zalo. Các công cụ này cực dễ dùng, đạt được hiệu quả cao trong chiến dịch tìm kiếm data telesale.
3.2. Liên kết với các trang mạng xã hội
Mạng xã hội là một mỏ tuyệt vời để các công ty thu thập “dữ liệu”. Có rất nhiều nhóm và diễn đàn trong mọi lĩnh vực mà bạn đang cần kinh doanh. Vì vậy, bạn có thể tham khảo qua chúng. Kết quả bạn nhận được lượng lớn dữ liệu này.
Một số cách tìm data khách hàng trên mạng xã hội: tham gia nhóm, phỏng vấn mọi người, seeding, …
3.3. Kết hợp với đối tác, dịch vụ telesale thuê ngoài
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, rất nhiều phần mềm đã của các đối tác thuê ngoài đã giúp các công ty tìm kiếm và lọc dữ liệu khách hàng. Nhiều công ty đã tận dụng và cải thiện chất lượng của dữ liệu, điều này đã giúp tăng doanh số bán hàng với chi phí khá rẻ.
4. Xây dựng quản lý data telesale hiệu quả
Để quản lý chất lượng data telesale hiệu quả nhất, quý doanh nghiệp nên thực hiện một số biện pháp sau đây:
4.1. Bảo mật thông tin khách hàng
Các doanh nghiệp trong khi thu thập thông tin cá nhân về khách hàng như số điện thoại, địa chỉ, nơi làm việc,… cần phải đảm bảo tối đa tính bảo mật cho các thông tin trên. Đây chính là cách duy nhất để doanh nghiệp xây dựng niềm tin đối với khách hàng của mình cũng như là để tránh cho doanh nghiệp của mình bị vướng phải các rắc rối do vi phạm dữ liệu.
Các doanh nghiệp hiện nay cần đảm bảo dữ liệu về thông tin khách hàng được bảo mật an toàn tuyệt đối và cần quản lý thông minh bởi các phần mềm hoặc công cụ chuyên dụng.
4.2. Đào tạo nhân viên trong quản lý data khách hàng
Doanh nghiệp cũng nên tổ chức đào tạo quản lý thông tin khách hàng cho nhân viên của mình để tăng hiệu quả. Bằng cách này, các công ty tránh được những tổn thất lớn nếu nhân viên “lỡ tay” xóa dữ liệu.
Ngoài ra, đào tạo nhân viên quản lý hồ sơ khách hàng cũng giúp tăng hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu, đặc biệt là đối với nhân viên trong bộ phận bán hàng, tiếp thị hoặc dịch vụ khách hàng của công ty.
4.3. Tạo niềm tin cho khách hàng
Có thể nói, niềm tin là một phần thiết yếu trong việc xây dựng và củng cố mối quan hệ giữa khách hàng tiềm năng và công ty. Một trong những cách hiệu quả nhất để xây dựng lòng tin với khách hàng là minh bạch về những gì bạn đang làm.
Chính sách thu thập thông tin của doanh nghiệp phải có những cách quản lý dữ liệu khách hàng thông minh để đảm bảo dữ liệu cá nhân của khách hàng luôn được bảo mật ở mức cao nhất.
5. Kết luận
Với những thông tin trên về data telesale là gì, dữ liệu khách hàng được sử dụng như thế nào và cách xây dựng quản lý data telesale. Mong rằng bạn đã có cái nhìn tổng quan về nguồn dữ liệu cho công việc telesale. Chúc bạn sẽ thành công hơn nữa trong công việc telesale của mình!
