Ngày nay bán hàng qua điện thoại là một trong những hình thức kinh doanh được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Cách Telesale hiệu quả luôn là thông tin mà người kinh doanh quan tâm. Kỹ năng để tiếp xúc với khách hàng, mang lại những tiềm năng chốt đơn cao hơn sẽ được chúng tôi bật mí ngay ở bài viết hôm nay. Cùng tìm hiểu để cải thiện kỹ năng nhé.
Ngoài ra, nếu bạn mong muốn tìm cho mình một công việc ổn định, với mức thu nhập cao. Hãy truy cập ngay website okvipc.group, chuyên tuyển dụng các việc làm trong và ngoài nước như việc làm campuchia, Dubai,…. để ứng tuyển online ngay.
1. Vai trò của telesale
Telesale là một trong những phương pháp bán hàng qua điện thoại truyền thống vô cùng quan trọng. Bằng việc sử dụng linh hoạt kịch bản có sẵn để đưa thông tin sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp truyền tải trực tiếp qua cuộc trò chuyện với khách hàng.
Hiện nay đang có rất nhiều phương pháp sale hiệu quả, tuy nhiên telesale vẫn là hình thức được sử dụng phổ biến. Bởi lẽ nó đạt hiệu quả tích cực cho nhiều doanh nghiệp. Một số vai trò đặc biệt của telesales trong việc tiếp cận khách hàng như sau:
- Vai trò quảng bá sản phẩm và các dịch vụ doanh nghiệp đến khách hàng.
- Thuyết phục khách mua hàng dễ dàng hơn, tăng tỷ lệ chốt đơn.
- Giải đáp và hỗ trợ những thắc mắc của khách hàng.
- Quản lý đồng thời cập nhật hồ sơ khách hàng để hỗ trợ và giới thiệu những sản phẩm mới của công ty.
- Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra chiến lược kinh doanh sao cho phù hợp.
Vai trò của telesale rất nhiều trong kinh doanh, do đó cần có cách Telesale hiệu quả để đạt được doanh số cao.
2. Cách thực hiện Telesale hiệu quả và cách gọi telesale chuyên nghiệp
Dưới đây chúng tôi sẽ chia sẻ, bật mí kinh nghiệm Telesale hiệu quả và cách gọi telesale chuyên nghiệp nhất để bạn đọc tham khảo:
2.1. Cách telesale hiệu quả: biết lắng nghe
Cách gọi telesale hiệu quả đầu tiên và quan trọng mà chúng tôi muốn nhắc đến là biết lắng nghe. Khi khởi đầu một cuộc nói chuyện với khách hàng có thể thuận lợi hoặc không sẽ phụ thuộc vào bạn. Ngày nay nhiều doanh nghiệp lợi dụng hình thức gọi điện này để làm phiền khách hàng. Do vậy hầu hết họ rất khó tính và tỏ ra rất khó chịu khi có một số lạ gọi tới.
Bạn cần học cách lắng nghe khách hàng và đưa ra những câu hỏi thăm dò để khuyến khích khách hàng trả lời. Tuy nhiên lưu ý cần xem xét thái độ tiếp nhận những lời tư vấn của khách hàng, từ đó “tùy biến” theo cảm xúc của người nghe nhé.
2.2. Cách xử lý từ chối trong telesale
Cách telesale hiệu quả tiếp theo là cần biết cách xử lý từ chối phù hợp. Chúng ta sẽ có những nghệ thuật xử lý từ chối hiệu quả như:
- Cách 1: Nói chuyện chuyển sang đề tài khác để tránh trả lời trực tiếp.
- Cách 2: Có sự đề phòng trước từ chối của khách hàng và đưa ra gợi ý thay đổi tư tưởng trọng tâm ý kiến của họ.
- Cách 3: Trả lời trực tiếp ý kiến phản đối của khách hàng. Tuy nhiên cách này cần người có kiến thức và kỹ năng telesale nhé.
Ở mỗi trường hợp cụ thể thì chúng ta sẽ đưa ra cách telesale khéo léo nhất tới khách hàng tiềm năng của mình.
2.3. Có kế hoạch và mục tiêu cụ thể cho cuộc telesales
Để giúp cho cuộc trò chuyện của mình hoàn hảo nhất, tránh bị hớ, vấp thì hãy dành thời gian chuẩn bị và lên kế hoạch cụ thể. Bạn cần lên kế hoạch về số cuộc gọi cần thực hiện mỗi ngày, tỷ lệ cuộc gọi thành công mong muốn và số khách hàng cần tiếp cận là bao nhiêu… Điều này sẽ giúp bạn có những định hướng, mục tiêu để hoàn thành công việc tốt nhất.
2.4. Có kịch bản telesale hiệu quả
Cách gọi điện telesale cần thực hiện là có kịch bản trước. Khi bạn xây dựng được mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại sẽ giúp cuộc gọi của mình thuận lợi và chất lượng hơn rất nhiều.
Ngoài ra trường hợp gặp tình huống, sự cố phát sinh cũng được xử lý nhanh gọn và suôn sẻ. Nên thực hành các tình huống, mẫu nội dung trước đó để cảm nhận được sự truyền đạ tốt nhất mà mình muốn hướng đến khách hàng.
2.5. Làm việc có tổ chức và ghi chú kỹ càng
Cách telesale hiệu quả tiếp theo mà chúng tôi muốn chia sẻ là vấn đề làm việc có tổ chức và ghi chú kỹ càng. Trong một ngày thì telesales có thể thực hiện rất nhiều cuộc gọi. Nếu như bạn không không có cách tổ chức công việc và ghi chú kỹ càng thì rất dễ bị quên. Điều này cực cấm kỵ, làm ảnh hưởng trong quá trình chăm sóc khách hàng sau đó.
2.6. Chuẩn bị giọng nói và ứng xử phù hợp cách gọi telesale hiệu quả
Giọng nói và ứng xử phù hợp cũng là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thành công của cuộc gọi telesale. Đối với giọng nói thu hút, ứng xử thông minh thì tỷ lệ cuộc gọi thành công của bạn sẽ cao hơn. Lưu ý khi bắt đầu gọi thì bạn cần tìm nơi yên tĩnh, tránh ồn ào để thể hiện sự tôn trọng khách hàng nhé.
2.7. Cách gọi telesale hiệu quả quan tâm thực sự với cuộc điện thoại
Cách telesale hiệu quả nhất là khi bạn thật sự quan tâm đến cuộc nói chuyện của mình. Sự nhiệt tình của bạn sẽ giúp khách hàng cảm nhận được sự nhiệt huyết. Từ đó ó hào hứng mua hàng hơn. Ngược lại đối với giọng nói vô cảm, không có sự nhiệt huyết nào thì không thể khiến khách mua hàng và sử dụng dịch vụ.
2.8. Giải quyết vấn đề cho khách hàng nhanh chóng
Bí quyết telesale là luôn giải quyết vấn đề cho khách hàng một cách nhanh chóng. Bạn cần là người giải quyết vấn đề cho khách hàng, đàm phán công bằng giữa lợi ích doanh nghiệp và cá nhân họ. Hãy đặt mình vào khách hàng để đưa ra câu trả lời thích đáng nhất.
2.9. Phản hồi khách hàng kịp thời
Làm sao để telesale hiệu quả? Luôn luôn phản hồi khách hàng kịp thời, đừng để thời gian chờ đợi quá lâu sẽ khiến doanh nghiệp của mình không chuyên nghiệp nhé.
3. Bí quyết xác định một cuộc gọi telesale hiệu quả
Dưới đây là một số hướng dẫn telesale và bí quyết giúp bạn có một cuộc gọi hiệu quả, tỷ lệ chốt đơn cao nhé:
- Cách telesale hiệu quả bằng việc nắm bắt tâm lý khách hàng: Tinh tế đoán được suy nghĩ của khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng để giúp bạn bán được sản phẩm.
- Cần có sự kiên trì và có tâm trong công việc của mình: Bạn cần tỏ ra ân cần, nhiệt tình lắng nghe ý kiến khách hàng. Từ đó giải đáp một cách từ tốn, thân thiện để họ tin tưởng và sẵn sàng sử dụng sản phẩm bên mình.
- Xác định rõ về mục tiêu của mình: Công việc telesale có độ cạnh tranh lớn, yêu cầu kỹ năng cao. Do vậy bạn cần cố gắng và nỗ lực nhiều để phát triển và vượt kpi đề ra.
4. Kết luận
Bài viết trên chúng tôi đã chia sẻ thông tin về cách telesale hiệu quả nhất giúp bạn có cơ hội chốt đơn hàng thành công cao. Mong rằng dựa vào những bí quyết về kỹ năng telesales này sẽ có tác dụng trong việc thuyết phục được khách hàng. Theo dõi trang web chúng tôi để tìm hiểu nhiều kỹ năng cần thiết trong kinh doanh nhé. Chúc bạn luôn thành công.
