Không thực sự quá khó để trở thành một nhân viên telesales. Nhưng để trở thành telesale giỏi, có khả năng, tỷ lệ chốt đơn cao thì không phải bất cứ ai cũng có thể làm được. Cùng tham khảo bài viết dưới đây để bạn rèn luyện được những kỹ năng tuyệt vời này thì chặng đường phía trước sẽ rất rộng mở đấy.
Ngoài ra, nếu bạn mong muốn tìm cho mình một công việc ổn định, với mức thu nhập cao. Hãy truy cập ngay website okvipc.group, chuyên tuyển dụng các việc làm trong và ngoài nước như việc làm campuchia, Dubai,…. để ứng tuyển online ngay.
1. Tổng quan về nhân viên telesale
Bộ phận telesale hiện nay được xem là một phần quan trọng của các doanh nghiệp để tìm kiếm và tiếp cận thông tin khách hàng hiệu quả. Nhân viên telesale sử dụng phần lớn thời gian để thuyết phục được quý khách hàng mua hàng. Tuy nhiên, đây vẫn chưa phải là tất cả công việc mà một nhân viên telesale phải làm.
Telesale là người bán hàng, tiếp cận khách hàng, giới thiệu thông tin sản phẩm dịch vụ bằng công cụ điện thoại.
Nhân viên telesale sẽ thiết lập những cuộc gọi để tư vấn cho khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Mục tiêu của nhân viên telesale sau mỗi cuộc điện thoại chính là chốt được đơn hàng, mang lại doanh số về cho doanh nghiệp.
Telesale là công việc quan trọng mang lại lượng khách hàng, doanh số cho doanh nghiệp. Thể hiện sự chủ động của các doanh nghiệp trong quá trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng, dựa trên lượng data khách hàng thu thập được
2. Để trở thành telesale giỏi bạn cần phải chuẩn bị những gì?
Dưới đây sẽ là những yếu tố cần thiết mà bạn cần biết để trở thành telesale giỏi.
2.1. Kỹ năng nghiên cứu, nắm bắt thông tin tốt
Để trở thành telesale giỏi, điều đầu tiên là bạn phải nghiên cứu kỹ càng về sản phẩm, dịch vụ mà mình muốn chia sẻ tới khách hàng. Chỉ có việc bạn nắm bắt được thông tin chuẩn xác thì bạn mới có thể tự tin chia sẻ, và để khách hàng tin tưởng lựa chọn lắng nghe và sử dụng dịch vụ của bạn.
Đây là yếu tố kiên quyết giúp bạn chốt sale thành công.
2.2. Khả năng giao tiếp vượt trội
Hiểu một cách đơn giản nhất thì nhân viên telesales là việc bán hàng qua điện thoại. Khác với loại hình bán hàng thông thường khác, khách hàng được trực tiếp quan sát và cảm nhận sản phẩm thì khi bán hàng qua điện thoại thì sản phẩm trở nên vô hình, không thể nhìn thấy được, không thể chạm… Chính vì thế mà vấn đề mấu chốt để trở thành telesale giỏi là làm thế nào để có thể phác họa về hình ảnh, công dụng của sản phẩm một cách khéo léo và tinh tế nhất. Để có thể làm được điều này thì buộc người telesales phải có một kỹ năng giao tiếp thực sự tốt.
2.3. Một số kỹ năng cơ bản không thể thiếu
Để trở thành telesale giỏi hay cách telesale hiệu quả thì các bạn không thể bỏ qua những kỹ năng cơ bản như:
- Rèn luyện giọng nói: Nếu bạn là một nhân viên telesale thì giọng nói của bạn sẽ quyết định tới 80% khả năng thuyết phục tới khách hàng thành công.
- Kỹ năng lắng nghe: Khách hàng sẽ cảm thấy bản thân mình được tôn trọng khi bạn lắng nghe cẩn thận những suy nghĩ cũng như chia sẻ về vấn đề mà họ đang gặp phải, về sản phẩm hay dịch vụ họ đang hoặc có mong muốn để sử dụng.
- Kiềm chế cảm xúc: Không phải bất cứ ai cũng có một thái độ hợp tác hoặc sẵn sàng lắng nghe những chia sẻ của bạn, đôi khi bị dập máy một cách thô lỗ là điều chắc chắn có thể sẽ xảy ra. Chính vì thế kỹ năng cần có của telesale đó là kiềm chế cảm xúc bản thân của mình, không được để những thứ tiêu cực làm ảnh hưởng tới chất lượng công việc.
3. Chia sẻ kinh nghiệm từ bậc thầy telesale
Một số kinh nghiệm được đúc rút giúp bạn có thể chốt sale dễ dàng trong cuộc telesale nhé.
3.1. Biết tên khách hàng của mình
Bạn nên nhớ rằng mỗi ngày khách hàng có thể được tiếp nhận rất nhiều cuộc gọi telesale chào hàng, bạn là một trong những số đó và bạn chỉ có khoảng 10s để có thể gây sự chú ý đến khách hàng.
Vậy thì điều gì sẽ làm khách hàng chú ý ? Đó chính là gọi tên của họ! Nếu các cuộc điện thoại chỉ có xưng hô tên chung chung như “Chào Anh”, “Chào Chị”,… thì khả năng bị khách hàng phớt lờ là rất cao vì họ cảm thấy chưa thực sự được tôn trọng. Nếu bạn gọi tên của họ thân thiết như “Chào anh A”, “Chào chị B” sẽ khiến cho quý khách hàng chú ý hơn, họ sẽ có những suy nghĩ băn khoăn “Nhân viên này là ai? Tại sao người này lại biết tên của mình? “. Sự băn khoăn đó sẽ khiến họ chú ý và lắng nghe vào cuộc gọi của bạn hơn! Đó là bước khởi đầu của một cuộc gọi thành công.
3.2. Tập trung nói về lợi ích sản phẩm của bạn
Khi khách hàng đã có thái độ quan tâm đến cuộc gọi, bạn cần phải tập trung giới thiệu thông tin về sản phẩm và lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được từ đây một cách ngắn gọn dễ hiểu nhất.
Một khi khách hàng đã có hứng thú với sản phẩm của bạn, họ sẽ bắt đầu đặt ra những câu hỏi chi tiết hơn, bạn chỉ cần giải đáp các thắc mắc lo lắng của họ. Điều này yêu cầu bạn phải có đầy đủ kiến thức về sản phẩm mà bạn đang bán.
3.3. Hãy trở thành chuyên gia lĩnh vực mình thực sự giỏi
Để trở thành telesale giỏi thì bạ cần nắm rõ sản phẩm của mình, tránh trườn hợp khi khách hàng hỏi bnaj không biết trả lời, thiếu sự chuyên nghiệp. Điều này đòi hỏi bạn phải là người am hiểu rõ nhất về những thứ bạn đang bán.
3.4. Thái độ đúng mực
Khi gọi cho hàng trăm khách hàng mỗi ngày chắc chắn bạn sẽ rất nản chí vì bị khách hàng từ chối, tuy nhiên bạn tuyệt đối không được để cảm xúc bị chi phối cuộc gọi. Bạn phải giữ được thái độ đúng mực, luôn suy nghĩ tích cực, sự vui vẻ trong mỗi cuộc gọi. Khách hàng rất nhạy cảm với những cuộc gọi thiếu sức sống, họ sẽ không muốn nhận và nghe các cuộc gọi như vậy.
3.5. Tự đúc rút kinh nghiệm sau mỗi lần gọi
Nếu bạn là nhân viên mới thì việc thất bại trong những cuộc gọi điện là chuyện bình thường. Có rất nhiều sales mới vào nghề phải mất hàng tháng trời vẫn chưa chốt được hợp đồng nào nhưng họ vẫn không bỏ cuộc. Sau mỗi lần thất bại bạn cần rút ra cho bản thân những kinh nghiệm và tìm ra giải pháp khắc phục.
3.6. Phát triển và luyện tập hàng ngày
Những kỹ năng chia sẻ ở trên không phải một sớm một chiều là bạn có thể học được ngay. Hãy kiên trì và luyện tập mỗi ngày. Chắc chắn sau một khoảng thời gian ngắn bạn sẽ Để trở thành telesale giỏi
4. Kết luận
Trên đây là những chia sẻ để trở thành telesales giỏi. Hy vọng bạn sẽ chuẩn bị tốt cho nội dung các cuộc gọi, nắm bắt được xu hướng hiện tại của xã hội cũng như tâm lý của quý khách hàng. Bên cạnh đó, bạn cũng cần nắm rõ về sản phẩm, dịch vụ của công ty để tư vấn tốt hơn tới từng đối tượng khách hàng tiềm năng. Chúc bạn sớm trở thành một chuyên viên telesales chuyên nghiệp và thành công.
