Khi chốt sale, nếu chúng ta biết lựa chọn chính xác khoảng thời gian thích hợp để gọi điện cho khách hàng sẽ giúp nâng cao hiệu quả trong công việc. Không chỉ vậy, đây cũng chính là “tuyệt chiêu” giúp chúng ta đánh trúng tâm lý quý khách hàng. Cùng bài viết sau tìm hiểu ngay những thông tin về khung giờ vàng telesale nhé!
Ngoài ra, nếu bạn mong muốn tìm cho mình một công việc ổn định, với mức thu nhập cao. Hãy truy cập ngay website okvipc.group, chuyên tuyển dụng các việc làm trong và ngoài nước như việc làm campuchia, Dubai,…. để ứng tuyển online ngay.
1. Tầm quan trọng của việc lựa chọn đúng thời gian telesale
Trong cuộc sống, nhiều vấn đề xảy ra hằng ngày sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới tâm lý của quý khách hàng. Chẳng hạn như sau khoảng thời gian làm việc vô cùng mệt mỏi ở công ty với những deadline liên tục thì chúng ta chỉ muốn nghỉ ngơi thư giãn. Tất cả mọi người đều có thể trở thành đối tượng khách hàng tiềm năng của dịch vụ. Vì thế, một người làm nghề chốt sale giỏi bắt buộc phải hiểu tầm quan trọng của việc lựa chọn thời gian telesale hiệu quả.
1.1. Đánh trúng tâm lý của khách hàng
Khi đầu óc được thoải mái, cơ thể được nghỉ ngơi giải trí thì hứng thú của khách hàng đối với dịch vụ càng tăng cao. Nếu như chúng ta biết cách lựa chọn chính xác khung giờ vàng telesale, những cuộc gọi điện tới quý khách hàng sẽ được nâng cao hiệu quả.
1.2. Hiệu quả công việc được gia tăng
Chắc hẳn đã có rất nhiều nhân viên chốt sale gặp tình trạng khách hàng cúp máy ngay lập tức từ những giây đầu tiên của cuộc trò chuyện. Bởi lẽ, khi chúng ta vừa hoàn thành công việc deadline xong, cơ thể chỉ muốn được thư giãn.
Nếu khách hàng đang trong khoảng thời gian hành chính, họ sẽ không nhấc máy để tránh bị làm phiền. Vì vậy, công việc chốt sale và những khoảng thời gian này sẽ bị giảm năng suất, không hiệu quả. Số lượng chốt deal với quý khách hàng tiềm năng sẽ không còn được đảm bảo. Đây chính là một trong những lý do quan trọng nhất để giải đáp cho câu hỏi tại sao phải lựa chọn thời gian thích hợp để có thể gọi điện cho khách hàng.
1.3. Không gây những ấn tượng xấu, tiêu cực cho khách hàng
Trong giờ hành chính, không có bất kỳ một nhân viên nào muốn chuông điện thoại của mình cứ reo lên liên tục. Không chỉ vậy, nếu cấp quản lý nhìn thấy chúng ta nghe điện thoại lâu mà không hề liên quan tới công việc chắc chắn sẽ bị nhắc nhở.
Nếu chúng ta lựa chọn được thời gian thích hợp có thể gọi điện cho khách hàng sẽ nâng cao sự kết nối, giá trị của công việc chốt sale. Vậy đâu là bí quyết để nhân viên chốt sale thành công biến thời gian trò chuyện với khách hàng thành khung giờ vàng telesale?
2. Cách chọn thời gian telesale hiệu quả
Không phải khi nào chúng ta cũng có thể áp dụng nguyên tắc cho tất cả các khách hàng. Tùy từng đối tượng, thời gian nghỉ ngơi của mỗi ngành nghề của quý khách mà khung giờ vàng telesale cũng khác nhau.
2.1. Phân nhóm đối tượng khách hàng
Các nhóm đối tượng khách hàng thường có những đặc điểm chung về ngành nghề, công việc, hoặc cũng có thể dựa vào sở thích cá nhân. Những vấn đề đặc thù trong cuộc sống của khách hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới thời gian thường nhật của quý khách hàng.
Chẳng hạn như đối với những khách hàng có công việc nhà nước như giáo viên, công an, bộ đội,.. họ sẽ có thời gian thư giãn vào những buổi tối. Đây cũng chính là khung giờ vàng telesale hiệu quả nhất của nhóm khách hàng này.
2.2. Thái độ với khách hàng
Đặc thù của công việc chốt sale là chúng ta phải truyền đạt tới khách hàng những vấn đề cốt lõi của dịch vụ trong khoảng thời gian ngắn. Vì vậy, sự khôn ngoan trong cách nói chuyện, chia sẻ, lòng kiên trì chính là bí quyết dẫn tới thành công.
Trong một vài trường hợp, bạn đã từng bị quý khách hàng cúp máy ngay trong những giây phút đầu tiên của cuộc trò chuyện. Vấn đề bạn cần khắc phục, xem xét lại đó chính là khoảng thời gian bạn lựa chọn đã phù hợp hay chưa?
2.3. Xây dựng chiến lược, kịch bản telesale chuyên nghiệp
Việc lựa chọn thời gian thích hợp để gọi điện cho quý khách hàng quả không là dễ dàng. Không phải ngày một ngày hai bạn sẽ đạt được thành công. Điều cốt lõi nhất trong ngành chốt sale là bạn phải có chiến lược cụ thể, lâu dài và phù hợp.
Khi tiếp cận tới quý khách hàng, chúng ta phải tìm hiểu rõ, xem xét đối phương đang làm nghành nghề gì? Thái độ của quý khách từ những cuộc gọi trước như thế nào? Khách hàng có thoải mái khi bạn đang gọi điện vào thời gian đó hay chưa? Tất cả đều là những gợi ý lớn để bạn có thể lựa chọn khung giờ vàng telesale.
3. Thời gian telesale hiệu quả để gọi điện cho khách hàng?
Khi mà ngày vàng đã được bạn chọn để bắt đầu gọi điện nhưng thời điểm giờ vàng telesale bạn chọn để gọi lại sai thì bạn có tỷ lệ thất bại trong cuộc gọi đó khá là cao. Vì vậy, thời điểm nào là thời điểm phù hợp để chọn liên hệ với khách hàng?
Vào sáng sớm gọi một cuộc gọi bán hàng tới khách hàng cũng là cách có ý nghĩa. Bởi những cuộc gọi này có thể sẽ liên kết được với quý khách hàng khi mà họ chưa bắt đầu vào làm việc. Nhưng liệu thời gian này đã thực sự tối ưu hay chưa? là thời gian phù hợp để bạn được gặp khách hàng hay là chưa?
Như CallHippo đã nghiên cứu và cho chúng ta thấy được thời điểm gọi điện thoại cho các khách hàng tiềm năng tốt nhất là vào buổi chiều khoảng từ 4h đến 5h trong ngày. Đây chính là lúc mà quý khách hàng gần làm xong công việc của họ trong ngày, họ sẽ có và dành thời gian này cho bạn. Để khách hàng có thể nhận điện thoại thì vào 11h sáng đến 12h tối là khoảng thời gian tốt, là thời gian telesale hiệu quả nhất.
Nếu bạn chịu khó tìm hiểu, bạn sẽ biết được một ngày làm việc điển hình sẽ là khoảng thời gian vào 11h sáng thì đa phần mọi người sẽ chuẩn bị dọn đồ cho việc đi ăn cơm trưa và nghỉ trưa. Và cũng giống như vậy, vào lúc 4h chiều, toàn bộ công ty đã và đang làm việc nó sẽ kéo theo việc bị chùng xuống trong một ngày làm việc. Không khó để hiểu được bởi đây chính là thời điểm cuối của một ngày làm việc dĩ nhiên mọi người chỉ muốn được về nhà vì ai cũng đều mệt.
4. Giờ vàng telesale và lưu ý khi gọi điện cho khách hàng
Cùng tham khảo giờ vàng telesale và những thời điểm cấm kỵ mà chúng ta nên biết nhé.
4.1. Gọi vào ngày tốt
Theo các nghiên cứu cho rằng, thứ 2 và thứ 4 chính là 2 ngày tốt nhất trong tuần để có thể thực hiện telesale. Bởi lẽ, chúng ta sẽ không bao giờ có hứng thú với những cuộc gọi dịch vụ vào những ngày nghỉ. Thứ 7, chủ nhật chính là thời gian tuyệt vời để khách hàng có thể đi chơi, đi du lịch,..
4.2. Gọi vào buổi chiều
Các nhà nghiên cứu đã thực hiện một cuộc khảo sát đối với các quý khách hàng. Kết quả đó là hơn 75% người tham gia đều bình chọn buổi chiều chính là thời gian ưu tiên cho những cuộc gọi dịch vụ.
Thời gian telesale hiệu quả thích hợp để gọi điện cho quý khách hàng đó chính là 4h chiều đến 5h chiều. Đây là thời gian hầu hết mọi người đều chuẩn bị tan tầm, không bận bịu công việc. Họ sẽ dành một chút thời gian cuối ngày để thư giãn, giải trí, nghỉ ngơi và tham khảo các dịch vụ.
4.3. Gọi theo nhóm khách hàng
Đây là vấn đề quan trọng nhất cho chúng ta trong quá trình tìm hiểu khung giờ vàng telesale. Tùy từng nhóm đối tượng, ngành nghề mà họ sẽ có những khoảng thời gian nghỉ ngơi khác nhau.
4.4. Hạn chế gọi vào giờ làm việc của khách
Các công ty thường bắt đầu làm việc vào lúc 8h và kết thúc vào 11h. Vì vậy, buổi sáng chính là thời gian bận rộn nhất của mọi người trong công ty. Nhiều công việc cần xử lý, những deadline cận kề cần phải giải quyết. Các khách hàng sẽ không có thời gian để nhấc máy, nghe chia sẻ, quan tâm tới cuộc gọi của bạn. Vì vậy, thời gian thích hợp để gọi điện cho khách hàng chắc chắn không phải là từ 7h tới 10h sáng.
4.5. Điều chỉnh thời gian thích hợp để gọi cho khách hàng
Bạn nên cẩn thận để ý đến thái độ của khách hàng với những lần gọi điện trước. Nếu bạn đã từng kết nối với một vị khách mà họ cảm thấy không thoải mái, cúp máy rất nhanh thì có khả năng cao thời điểm bạn lựa chọn gọi không phù hợp. Những người làm telesale có kinh nghiệm sẽ nghiên cứu lại nhóm đối tượng, điều chỉnh lại thời gian thích hợp lên kế hoạch để gọi điện cho khách hàng.
5. Kết luận
Bài viết trên đã tổng hợp đầy đủ những thông tin về vấn đề thời gian thích hợp nhất để gọi điện tới khách hàng. Những người làm telesale thường gặp những khó khăn khi xác định được chính xác khung giờ vàng telesale. Hy vọng rằng bạn đã được giải đáp phần nào những thắc mắc, bổ sung được những kiến thức bổ ích.
